Воркшоп по Customer Journey Map

Анализ проблем продукта и готовые идеи по их решению за 2 дня воркшопа по методологии Customer Journey Map

Новые идеи, о которых вы даже не задумывались.
Ответ на вопрос: «Правильные ли функции я запланировал и реализовал в моём продукте?»
Конструктивная критика вашего продукта с точки зрения пользователя, а не владельца.
Итоговая таблица с описанием каждого шага пользователя, которая заменит задание на прототипы.
Эмоциональная разгрузка для участников мероприятия.

Специально для мобильных приложений и SAAS.

Данный воркшоп – это консалтинговое мероприятие, на котором вы разбираете ваш продукт вместе с продуктовой командой «Мануфактуры», используя методологию построения Customer Journey Map.

Customer Journey Map — это схема идеальных действий пользователя внутри продукта

ВОТ ЧТО ВЫ СФОРМУЛИРУЕТЕ НА ВОРКШОПЕ:

чем ваши пользователи отличаются друг от друга;
какое место в их жизни занимает ваш продукт;
как именно пользователи в вашем продукте действуют на пути к своей цели;
какие эмоции они испытывают на каждом шаге;
когда пользователь принимает решение, что ваш продукт — это именно то, что ему было нужно и теперь он будет пользоваться им всегда;
с какими барьерами пользователи сталкиваются на пути к этому решению;
какие идеи могут помочь эти барьеры преодолеть.

Примеры CJM компаний Mercedes-Benz, Starbucks, LEGO, IKEA, а также наши работы смотрите в статье с подробным разбором, что такое Customer Journey Map.

Для кого ЭТОТ воркшоп?

Вы на старте. Есть сильная идея по продукту, есть наброски и прототипы того, как это должно работать. И множество сомнений. Вы опасаетесь низкого уровня возврата инвестиций, поэтому приняли решение проанализировать проблемы и снизить риски.
Вы упёрлись в потолок. У вас впечатление, что продукт исчерпал себя и теперь нужна идея, чтобы выйти на совершенно новый уровень и обеспечить рост.
Показатели летят вниз. Отток пользователей растет, обгоняя приток новых. Количество плохих отзывов зашкаливает. Вы на грани того, чтобы сделать всё с нуля, но сначала стоит разобраться в чем истинная причина проблем.

ВОРКШОП по CJM поможет увеличить 3 ключевых показателя

Retention — доля аудитории, возвращающейся в приложение.

ARPU — средняя выручка на пользователя.

Лояльность аудитории, выраженная в росте количества звезд и положительных отзывов.

2 днЯ сфокусированности на ценности, удобстве и результативности

Наша команда приедет к вам в офис или мы будем ждать вас в нашем офисе в Воронеже. Воркшоп проходит в течение 2 дней и разделен на этапы.

День 1

Совместный брейншторм продуктовой команды Мануфактуры (2-4 человека) и вашей команды. Во время воркшопа мы задаём много вопросов, ставим под сомнение ответы, пьём кофе, пишем на стикерах и клеим их на стену, чтобы видеть всю картину целиком.

Если ваше приложение еще не выпущено — от вашей команды нужны люди, которые смогут дать ответы на ключевые вопросы о его предназначении и роли в жизни пользователей. Если у вас есть готовое приложение — нам будут нужны еще и данные, запрос на которые мы пришлем вам за несколько дней до воркшопа.

После брейншторма мы берем 2-4 часа времени на оцифровку его результатов и сведение в таблицу Customer Journey Map, а у вас появляется немного свободного времени, чтобы обдумать идеи, появившиеся в ходе обсуждения.

Узнать больше

День 2

Презентация и обсуждение сводной таблицы с Customer Journey Map. Во время оцифровки у нас возникнут вопросы, пожелания и новые идеи, которые мы должны обсудить с вами.

После утверждения таблицы мы отправляем её в отдел дизайна, где разрабатывается плакат с Customer Journey Map для визуализации оптимального пути пользователя.

Узнать больше

Приготовьтесь потратить много энергии — такая сфокусированная работа многих выжимает, как лимон. Но оно того стоит.

ВОРКШОП ПО CJM МОЖЕТ привести к КРАТНОму РОСТу

Ключевые идеи, которые привели к росту в проекте Meinestadt, были сгенерированы на воркшопе по Customer Journey Map.

Что делать, чтобы не потерять ценности воркшопа?

Так как CJM подробно объясняет все действия пользователя, то и задание на прототипы вам больше не нужно — просто отправьте итоговую таблицу дизайн-команде. После прототипирования переходите к тестированию прототипов на пользователях и созданию интерфейсов, запуск уже близко.
Продукт уже имеет пользовательскую аудиторию и вы создавали CJM, чтобы найти новые точки роста? Отлично, значит теперь у вас есть список идей, которые помогут с ростом нужных показателей. Превратите их в гипотезы с нашим шаблоном и проверьте каждую.
Воркшоп — отличная психологическая разрядка, которая мотивирует делать больше: поделитесь инсайтами с командой и партнёрами, чтобы ускорить работу и увеличить шансы на успех продукта.

Запускаю мобильное приложение для парашютистов Jumpy. В голове, раз за разом, возникало ощущения, что UX можно продумать гораздо лучше. Не было ощущения - "Да! Точно! Делаем именно это!". Обратился к ребятам из Мануфактуры за воркшопом по Customer Journey Map и последующим прототипированием всех экранов в wireframe'ах. Это было круто посмотреть на Jumpy со стороны и покритиковать его. В итоге — в голове картинка стала более структурированной. Понятно на чем делать акценты, что ключевое, а что может и подождать. Получил ряд инсайтов.

Игорь Каменев, Jumpy

240 000 руб.

2 дня работы с продуктовой командой;
сводная таблица с путём пользователя: шаг, retention, критерий успеха, конверсия, объём аудитории, психо-эмоциональное состояние, степень критичности шага, анализ барьеров, идеи по преодолению барьеров;
плакат с визуализацией CJM.