Услуги

Популярность тарифов

(На основе данных первых двух кварталов 2016 года)

Капучино


Коммерц


Медиа


Развитие


Заставьте посетителей сайта
покупать в 2 раза больше.


Специальный проект отдела поддержки
и Константина Семыкина.

Техническая поддержка необходима любому сайту. У нас практически каждый проект после производства переходит на постоянное обслуживание. Например, это сайт торгового центра Сити-парк «Град» и ресурсы с большой посещаемостью, такие как гиперлокальное новое медия «ИНДЕ» и «Полавкам». Им предоставляется техническая поддержка, включающая в себя:

  1. место на сервере;
  2. резервное копирование 1 раз в сутки;
  3. исправление неисправностей в случае их возникновения;
  4. рабочие часы специалистов — каждый месяц мы добавляем новый функционал на сайт или оптимизируем код для лучшей индексации в поисковых системах.

Небольшие проекты, например кафе «Гармошка» или рекламная компания «Приоритет Outdoor» ,используют базовый набор услуг:

  1. место на сервере;
  2. исправление технических неисправностей в случае их возникновения.

Отдел технической поддержки появился в 2015 году. На данный момент его услугами пользуются десятки клиентов. Так же мы берем на поддержку проекты, сделанные не в нашей компании.

Стоимость

Мы предоставляем услугу технической поддержки сайтов с абонентской платой. Это удобно для заказчика, так как он гарантированно выкупает часы (в случае с тарифами с включенными часами специалистов), а стоимость каждого часа ниже на 30%, чем заказ тех же работ отдельно.

Поддержка – это всегда непрогнозируемая нагрузка. Клиент ставит задачи в тот момент, когда ему удобно, а не готовит список к началу месяца. Мы должны адаптироваться под эти потребности, оперативно поставив необходимые изменения в работу. Именно поэтому, выкупая часы заранее, вы не только экономите, но и получаете результат в самые короткие сроки.

Модель с почасовой оплатой так же существует, но там нет гарантии, что работы сразу поставят в план, так как вся команда практически всегда занята другими проектами, и время ожидания может составлять от 2 недель.

На тарифы, включающие в себя только место на сервере и обеспечение стабильной работы, стоимость рассчитывается исходя из затрат на хостинг, включая проектный менеджмент. В отличие от самостоятельного ведения продукта, если что-то случится с сервером или сайтом, то специалисты оперативно восстановят работоспособность и устранят технические проблемы. Ресурс снова станет доступным для ваших клиентов.

Время реакции, поддержка 24/7, каналы связи

Время реакции на обращение – один из ключевых показателей услуги поддержки. Если ситуация критическая (возникает авария на сервере, вирусная атака и др.), то наше время реакции составляет 15 минут. Хотя, в основном, менеджер находится онлайн и сразу старается назвать сроки устранения неисправностей, передает информацию в технический отдел для проведения работ. Клиентам, у которых поддержка 24/7, критические ситуации решаются в штатном режиме: на выходных у нас есть технические специалисты, готовые помочь.

Поддержка по телефону в Москве +7 (495) 481-32-21

Поддержка по телефону в Воронеже +7 (473) 250-92-99

по электронной почте SUPPORT@FACTORY.MN

по Telegram ksemykin

по Skype KSEMYKIN

Константин Семыкин, руководитель службы поддержки, профессионал по перфоманс-маркетингу и контекстной рекламе.

letter-cover Created with Sketch.